Projet de document — à faire relire par un juriste avant publication
Burrow

Assistance

Dernière mise à jour : [DATE].

Nous écrire

Envoie un e-mail à support@burrowfocus.app. Nous répondons en [DÉLAI DE RÉPONSE], en français ou en anglais.

Pour que nous puissions t’aider, indique la version de Burrow, ta version d’iOS, le modèle de ton iPhone et ce qui s’est passé, étape par étape. N’envoie pas de capture qui montre des informations privées. Ton message est traité comme décrit dans la politique de confidentialité.

Problèmes courants

Burrow dit qu’il n’a plus accès à Temps d’écran

Ouvre Réglages, Temps d’écran, puis vérifie que Burrow figure dans les apps autorisées. Reviens dans Burrow et suis les indications pour reconnecter Temps d’écran. Si tu as retiré l’accès, tes profils sont conservés, mais le blocage est inactif tant que l’accès n’est pas rétabli.

Une app n’est pas bloquée

Ouvre le profil actif et vérifie que l’app, sa catégorie ou le site y figure. Si tu as supprimé puis réinstallé une app, il faut parfois la choisir de nouveau dans le sélecteur.

L’Activité en direct ou la Dynamic Island n’apparaît pas

Vérifie dans Réglages, Burrow, que les Activités en direct sont activées. L’Activité en direct démarre depuis l’app sur ton iPhone.

Je ne reçois pas la notification de fin de phase

Vérifie dans Réglages, Notifications, Burrow, que les notifications sont autorisées et que le mode Concentration en cours laisse passer Burrow.

Retrouver Pro sur un nouvel iPhone

Connecte-toi avec le même compte Apple, ouvre Burrow, puis Réglages, « Restaurer les achats ».

Gérer ou résilier mon abonnement

Réglages de l’iPhone, ton nom, Abonnements, Burrow. Ou, dans Burrow, Réglages puis « Gérer l’abonnement ». Tu gardes Pro jusqu’à la fin de la période payée. Les conditions complètes sont dans les conditions d’utilisation.

Demander un remboursement ou me rétracter

Dans Burrow, Réglages, « Demander un remboursement ». Tu peux aussi aller sur reportaproblem.apple.com. Les remboursements des achats de l’App Store sont décidés par Apple. Écris-nous si tu ne trouves pas la démarche : nous t’indiquerons où aller. Voir aussi Rétractation et remboursement.

Effacer mes données

Dans Burrow, Réglages, « Supprimer toutes mes données ». Supprimer l’app efface aussi ses données locales. À partir de la version 1.1, si tu as activé iCloud, supprime les données de Burrow dans Réglages, ton nom, iCloud, Gérer le stockage du compte. L’éditeur ne détient aucune copie de tes données : il n’a donc rien à effacer de son côté, sauf les e-mails que tu lui as envoyés (écris-nous pour les faire supprimer).

Mon achat est en attente d’approbation

Dans un groupe de partage familial, l’organisateur doit approuver l’achat avec « Demander l’achat ». Burrow débloque Pro dès que l’approbation arrive.

Autres liens